LuLaRoeの欠陥レギンスの払い戻し方法

ファーストブランドのLuLaRoeは、不審なビジネス慣行に対する多数の顧客の苦情や訴訟の後、火曜日に、2016年1月1日から2017年4月24日まで、Yahoo Styleのレポートに欠陥のあるレギンスを購入したすべての顧客に払い戻しを行うと発表した。

LuLaRoeが顧客が主張しているように、「濡れたトイレットペーパーのような裂け目」のレギンスを意図的に販売しているとの見出しを発表した後、ブランドの発表が行われた。課税衣料品を必要としない州で意図的に課税される。欠陥のある衣料品について話したいと思っている個人向けのFacebookグループは25,000人以上のメンバーを抱えており、その問題がどの程度広がっているかを示しています。

LuLaRoeは今や貧弱なビジネス慣行で銃撃されているが、カリフォルニア州の2人の顧客が故意に欠陥のある製品を販売していると非難した訴訟を起こした後、今月初めに論争が起こった。この訴訟では、

「顧客は、着用する前、最初の使用中、またはその直後に、穴あきや裂け目が現れる品質が悪いという不満を抱いています」さらに、一部の顧客は、レギンスが “他のものよりかなり長い(またはより小さい)、そして成人のためになっているレギンスは、子供にしかフィットしないだろう」と語った。

これに対し、LuLaRoeは、「Make Good」という新しいプログラムを発表すると発表した。これは2017年7月31日に締め切りまでにクレームを提出する限り、不良品を購入した顧客に返金する。クレームを提出した顧客は、「製品の交換、LuLaRoeギフトカード、または購入した製品に材料または製造上の欠陥が含まれている場合は元の購入価格の払い戻し」を受ける権利があります購入者によって(例えば不適切なケアによって)。払い戻しを受けることができる顧客は、受け取る払い戻しまたはクレジットを選択することができ、不良品または品目が商品を販売した独立小売業者に返却された時点で入金されます。さらに、LuLaRoeは「Make Good」プログラムの一環として、購入に満足できない場合に30日以内に全額払い戻し、クレジットまたは交換を行う権利を顧客に保証する「幸福ポリシー」という新しいポリシーを導入する予定です。

声明の中で、LuLaRoeはYahoo Styleに次のように語った。

「私たちは、製品から価値と喜びを提供するというコミットメントを強化するために、幸福政策、良いプログラムと限定保証を開発しました。私たちは衣服に誇りを持っており、LuLaRoeを着用しているすべての人が購入に満足して満足するようにしています。これらの方針は、当社のブランドを支える全面的なコミットメントを表しています。

幸いにも、顧客はブランドの努力に喜んでいるようです。新しいポリシーを実装するためにLuLaRoeに感謝するためにInstagramを介して何百もの人々が手を差し伸べています。うまくいけば、ブランドは同様の問題を避けることができます。そして、そのシグネチャー、ベビーソフトレギンスの販売に成功することができます。

ブランドの新しいポリシーやクレームについて詳しくは、LuLaRoe.comまでお問い合わせください。

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